در این مقاله به بررسی دیدار crm خواهیم پرداخت.
Crm از آن نرم افزارهایی است که در مدیریت و ارتباط با مشتریان کاربرد دارد.
[stextbox id=’info’ direction=’rtl’]
در این مقاله به سوالات زیر پاسخ خواهیم داد:
منظور از ارتباط با مشتریان چیست؟
ارتباط با مشتریان چگونه باید مدیریت شود؟
مدیریت ارتباط با مشتری چگونه پیاده سازی می شود؟
مدیریت ارتباط با مشتری در چه جاهایی به کار می آید؟
نکات مهم در زمینه پیاده سازی سیستمی برای مدیریت ارتباط با مراجعه کننده یا مشتری؟
نکات دیگر در باره سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری؟
[/stextbox]
منظور از ارتباط با مشتریان چیست؟
امروزه با توسعه کسب و کارهای اینترنتی اهمیت پاسخ گویی و حل مشکلات مشتریان افزایش پیدا کرده است و علت آن هم می توان این مورد دانست، زمانی که کسب و کار شما به صورت واقعی باشد مشتری در صورت ناراضی بودن و هر چیز دیگر می تواند به راحتی به شما مراجعه کند. این درحالی است که کسب و کارهای مجازی محلی برای مراجعه مشتریان ندارند و باید به صورت آنلاین پاسخ گوی آن ها بود. مدیریت این بخش می تواند تاثیر به سزایی بر روی روند موفقیت کسب و کار شما داشته باشد.
ارتباط با مشتریان چگونه باید مدیریت شود؟
در برنامه ریزی برای چگونگی مدیریت قسمت ارتباط با مشتری نکته ای که بیش از همه اهمیت دارد این است که باید از دید مشتری به قضیه نگاه کرد. ایراداتی که ممکن است مشتری به محصول بگیرد و یا مشکلاتی که در رسیدن محصول به دستش ممکن است پیش بیاید همه ی این ها باید در نظر گرفته شوند و برای آن ها راه حل ارائه شود این گونه است که کسب و کاری می تواند موفق شود و مشتریان خود را همیشه راضی نگه دارد البته استفاده از لفظ همیشه در بازار کار مناسب نیست زیرا هر چه قدر کار بی نقص باشد باز هم هستند کسانی که از آن ایراد بگیرد. منظور ما از همیشه اکثر مواقع و رضایت اکثر مشتریان است.
مدیریت ارتباط با مشتری چگونه پیاده سازی می شود؟
برای طراحی و پیاده سازی مدیریت پایدار که بتواند ارتباط با مشتریان را به طور صحیح برقرار کند نیاز به نرم افزارهایی و یا سایت های تحت وب داریم. این نرم افزارها یا سایت ها باید به صورت آنلاین جواب گوی مشتری باشند و تعامل خوبی با آن ها برقرار کنند. توجه داشته باشید که در کسب و کارهای اینترنتی راضی نگه داشتن مشتری و جواب گویی در وقت مناسب به آن اهمیت ویژه ای دارد زیرا همین مشتری با راضی بودن می تواند به صورت فرد به فرد و غیر مستقیم تبلیغ شما و کسب و کار شما را کنند.
امروزه مشاهده شده است که تبلیغات غیر مستقیم به نوعی که شما تعریف محصول خاصی را اگر از دوست یا آشنای خود بشنویید تاثیر بیشتری در متقاعد کردن شما برای خرید دارد، زیرا به این نکته توجه می کنید که آشنا یا دوست شما قصد تبلیغ برای برند خاصی را ندارد و فقط تجربه شخصی و رضایت خود از خرید محصول خاصی را اعلام می کند.
مدیریت ارتباط با مشتری در چه جاهایی به کار می آید؟
در مطالب بالا به این نکته اشاره کردیم که مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کار های اینترنتی تا چه اندازه مهم است. اما تنها کسب و کار های اینترتی به برقراری ارتباط با مشتری به صورت آنلاین نیاز ندارند و استفاده از نرم افزاری که به پاسخ گویی به مشتریان بپردازد در دیگر شرکت ها هم مورد استفاده قرار می گیرد.
شرکت های بزرگ و ارگان های دولتی به دلیل آن که حجم مراجعین به آن ها بسیار بالا است توانایی این که به صورت مستقیم برای تعامل با مشتریان وقت بزارند وجود ندارد و آن ها هم به نرم افزار و یا سایتی برای ایجاد ارتباط مستقیم با مراجعه کننده نیاز دارند.
نکات مهم در زمینه پیاده سازی سیستمی برای مدیریت ارتباط با مراجعه کننده یا مشتری؟
در پیاده سازی این سیستم توجه به نکاتی که گفته می شود بسیار مهم و کاربردی است. اولین نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که آیا شرکت شما اعم از اینترنتی یا واقعی به این سیستم نیاز دارد یا خیر اگر جواب منفی است وقت انرژی و هزینه خود را برای پیاده سازی آن هدر ندهید.
مورد دیگری که درپیاده سازی این گونه سیستم ها باید به آن توجه شود این است که مشکلات اساسی شرکت باید در آن رعایت شود. شما هزینه ای را برای پیاده سازی این سیستم صرف می کنید پس اگر مشکلات شما را حل نکند پس به چه کار می آید.
موردی دیگر که توجه به آن الزامی است این است که بعد از پیاده سازی این سیستم می خواهیم به چه هدفی برسیم و در آینده چه اتفاقی برای آن خواهد افتاد.
نکات دیگر در باره سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری؟
از نکاتی که درباره سیستم های مدیریت به آن اشاره کنیم این است که اجرای این سیستم باید در راستای رسیدن به اهداف کلی شرکت شما باشد. در این سیستم باید به طور کلی همه ی اعضای تیم با هم مشارکت داشته باشند که بتوان به هدف های شرکت رسید و اگر عده ای از اعضا مشارکت مفید نداشته باشند نمی توان به هدف هایی که برای خود مشخص کرده اید دست یابید.
از دیگر نکات خیلی مهم که باید به آن توجه کنید این است که فرصت های شغلی خود را به خوبی و به طور دقیق بشانسید و آن ها را به ترتیب اولویتی که برای شما دارد دسته بندی کنید در این حالت کار شما بسیار راحت خواهد شد و رسیدن به هدف های شرکت شما رابسیار محتمل می کند. از دیگر موارد مهم هم این است که یکپارچگی این سیستم هم باید به خوبی رعایت شود و نظارت بر رپی این سیستم فراموش نشود زیرا اگر نظارت نباشد می توان تضمین کرد که سیستم همیشه به درستی کار کند.
نتیجه گیری:
با توجه به مطالب بالا می توان به این نتیجه رسید که با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می توانید کسب و کار خود را به خوبی مدیریت کنید.
از اینکه تا پایان مقاله دیدار crm ما را همراهی کردید متشکریم و امیدواریم از مقاله دیدار crm نهایت استفاده را کرده باشید
